MGA/B2C/652/2005 licensz, 21 éve szabályozott működés
Átlagosan 17 perc, havi 149M Ft forgalom
256-bit SSL titkosítás, BMM Testlabs auditálás
Három új út
Melyik csatornán ér el minket a leggyorsabban?
Ez a blokk eldönti, hova forduljon, és mennyit vár legfeljebb.
Várni vagy csevegni?
Akkor nyissa meg az élő csevegést, ha azonnali választ vár, és közben nem akarja elhagyni a játékasztalt, mert az ügyintéző jellemzően három perc alatt jelentkezik.
Küldje el levelét a [email protected] címre, ha bizonylatot vagy képernyőképet is csatolna, mert a válasz jellemzően két órán belül megérkezik, és írásban is megmarad.
Tárcsázza a +36 1 720 6367 számot, ha élőben szeretné elmondani a problémát, mert a magyar nyelvű vonal közép-európai idő szerint (CET) működik, és a hívásra jellemzően egy percen belül válaszolunk.
Játékprobléma eseténKék Vonal, OKIT - Országos Kriminológiai Intézet, ÁNTSZ Addiktológiai Osztály
Panteon Casino panaszok
Panasz: az első választól a döntésig
A Panteon Casino minden panaszt ugyanazon a sorrenden visz végig, hogy tudja, hova tart.
A tétel és az időpont
Küldje el a panaszt a [email protected] címre, benne a fiókja e-mail címével, a tétel azonosítójával és az időponttal. A levél azonnal bekerül a panaszkezelésbe.
Panaszból tisztázott ügy
Kap egy írásos választ a panaszkezelő csapattól. Ha a helyzet tisztázáshoz még adat kell, pontosan megírják, mit és miért.
Kérjen vezetői felülvizsgálatot
Kérjen szóbeli felülvizsgálatot a válaszra adott visszajelzésben, és a vezető is átnézi az ügyet. Ilyenkor a döntést a panaszkezelés vezetője hozza meg.
Hova fordulhat végső esetben?
Maradjon nyitva a kérdés? A Panteon Casino ügyfele a Malta Gaming Authorityhoz fordulhat, amelynek engedélyével a kaszinó működik.
Címzése
Panteon Casino: minden osztály saját postafiókkal
Akkor hasznos ez a lista, amikor a kérdés már konkrét, és a megfelelő postafiók felezi a válaszidőt.
A legtöbb játékos attól fél, hogy napokig vár a válaszra, pedig nem kell.
trustKaphatok segítséget magyar nyelven is?+
Magyarul és angolul mindig segítünk, emellett németül és finnül is válaszolunk. Írjon vagy csevegjen azon a nyelven, amelyen a legkönnyebben kifejezi magát. A válasz ugyanolyan gyors lesz.
trustMi történik, ha ellenőrizni akarom az engedélyt?+
Ha kérdés merül fel a játékengedélyünkkel kapcsolatban, a Máltai Szerencsejáték Hatóság a kibocsátó, MGA/B2C/652/2005 számon. A Hatóság oldalán ez a szám ellenőrizhető. Játékosként ez a hivatkozási alap, ha panaszt kell emelnie.
trustMiért kérnek e-mail címet, ha már be vagyok lépve?+
Sosem kérjük a jelszavát, ezt soha ne is adja meg senkinek. Az azonosításhoz a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és a fiókazonosító elég. Ezekből megtaláljuk a fiókot, és a jelszó kezelését is rábízzuk Önre.
trustHol érhetem el Önöket hétvégén éjjel?+
Éjjel is elérhet minket: a vonal a hét minden napján, napi huszonnégy órában nyitva tart, közép-európai idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon sincs szünet. Hívja a helyi magyar számot, vagy nyisson csevegést.
trustBe kell küldenem az irataimat a kifizetéshez?+
Az ellenőrzés jellemzően tizenhat órát vesz igénybe, a benyújtott dokumentumoktól függően. Személyazonosító igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és bankkártya-fénykép kell hozzá. Jó minőségű fotóval ez az idő rövidebb lehet.
Öt adat a gyors válaszhoz
Ezekkel az adatokkal a kollégánk egy üzenetből meg tudja oldani az esetét.
regisztrált e-mail cím
tranzakció azonosítója és összege
a hiba pontos időpontja
képernyőkép a hibáról
a használt fizetési mód neve
Segítségre várva
Nézze meg, mennyit kell várnia
Elolvasva tudni fogja, melyik csatornán mennyi idő alatt kap választ Magyarországról.